Is je website echt het probleem?

Weinig aanvragen betekent niet automatisch dat je website slecht is. Misschien komen er nauwelijks bezoekers. Misschien zoeken zij iets anders dan jij verkoopt. Of klopt het aanbod wel, maar blijft onduidelijk wat iemand krijgt. Die situaties vragen om verschillende oplossingen.

Begin met je laatste aanvragen en klantgesprekken. Wat zochten deze mensen? Via welke pagina kwamen ze binnen? Wat moesten ze nog vragen voordat ze verder wilden? Gebruik beschikbare bezoekgegevens om je beeld te controleren. Heb je die niet, behandel je verklaring dan als een vermoeden.

Wat moet een bezoeker direct begrijpen?

Laat iemand uit je doelgroep je eerste scherm bekijken en daarna in eigen woorden vertellen wat je aanbiedt, voor wie en waarom dat nuttig is. Vraag niet alleen of de website mooi is. Je wilt weten welke betekenis iemand eraan geeft.

  • Welk probleem denkt deze persoon dat jij oplost?
  • Wat verwacht die concreet te krijgen?
  • Waarom zou die jou vertrouwen?
  • Wat zou die als volgende stap doen?

Als de antwoorden ver uiteenlopen, begint je verbetering bij het verhaal. Een algemeen woord als kwaliteit helpt minder dan uitleggen wat je voor deze klant gaat doen.

Waar kan de stap naar contact vastlopen?

Laat dezelfde persoon op een telefoon een passende dienst vinden en contact proberen op te nemen. Kijk waar die stopt of twijfelt. Een knop kan zichtbaar zijn terwijl nog onduidelijk is wat er na het klikken gebeurt.

Controleer ook zelf of de bestemming klopt, een formulier werkt en een afspraak te boeken is. Vraag alleen wat je nodig hebt voor die eerste stap. Benoem wat het gesprek inhoudt en of er een verplichting aan vastzit.

Moet je alles opnieuw laten maken?

Dat weet je pas na de beoordeling. Soms ontbreekt een concreet aanbod of staat belangrijke uitleg op de verkeerde plek. Soms is de indeling of techniek een grotere belemmering. Maak eerst een korte lijst met het probleem, je bewijs en de kleinste wijziging waarmee je iets kunt verbeteren of toetsen.

Bij BOLD700 begin ik met je bestaande website, je klantvragen en wat we over het gebruik weten. Daarna kiezen we wat kan blijven en wat beter moet. Ontwerp en realisatie spreken we afzonderlijk af.

Hoe weet je of een wijziging helpt?

Kies vooraf wat je volgt: bijvoorbeeld relevante aanvragen vanaf een bepaalde pagina, of het aantal mensen dat de contactroute afrondt. Noteer ook veranderingen in je verkeer en aanbod. Anders schrijf je een verschil misschien ten onrechte toe aan het ontwerp.

Meer klikken zijn niet hetzelfde als meer passende klanten. Vraag bij aanvragen hoe iemand je vond en beoordeel of de vraag bij je aanbod past. Een ontwerp kan de weg naar contact verbeteren; het garandeert geen nieuwe klanten.

Een voorbeeld uit mijn werk is de 3D-configurator voor een aannemer. Die maakt de klantwens zichtbaar vóór het gesprek. De configurator is gerealiseerd; er zijn hier geen gemeten conversiecijfers aan verbonden.